各文旅企業(yè)、廣大游客和公民朋友們:
為進一步規(guī)范全縣旅游市場經營秩序，嚴厲打擊旅游行業(yè)的導游亂象行為和強制消費等違法違規(guī)問題，切實保障廣大游客的合法權益，霍邱縣文化旅游體育局決定在全縣范圍內開展“旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題”專項整治行動，現(xiàn)就有關事項公告如下:
一、治理重點
(一)強迫購物。旅行社和導游以言語威脅、虛假承諾、夸大宣傳等方式強迫游客購買自費項目或參與購物活動，收受回扣和商業(yè)賄賂，因游客不購物或消費不達標而態(tài)度惡劣、辱罵游客乃至“甩團”、中止服務。
(二)無證經營。市場主體未經許可經營國內、入境、出境旅游業(yè)務，或以“研學”“團建”等名義變相違規(guī)組織包價旅游活動;個人未取得導游證從事導游活動，偽造、涂改、冒用、租借導游證，未經旅行社委派私自承攬導游業(yè)務。
(三)合同亂象。旅行社與游客未簽訂或簽訂不規(guī)范合同、“陰陽合同”，在合同中沒有約定清楚行程安排和服務內容，存在不公平格式條款或“霸王條款”。
(四)虛假宣傳。旅行社或導游在廣告宣傳中夸大旅游服務內容和質量，虛假承諾旅游行程安排，實際上服務標準未達到合同約定，擅自變更旅游行程，增減旅游項目。
二、投訴舉報方式
社會各界可通過以下渠道提供問題線索:
1.舉報電話:0564-2773188(工作日8:00-12:00， 14:30-17:30)
2.舉報郵箱:814345344@qq.com
3.來信來訪:
霍邱縣蓼城路廣電中心5樓513室局法制和市場管理股
請舉報人提供詳實線索，包括時間、地點、涉事主體、行為表現(xiàn)及聯(lián)系方式等，并對證據材料真實性負責。我局將嚴格保密舉報人信息，依法保護合法權益。
三、注意事項
各位游客和公民朋友們如發(fā)現(xiàn)上述不法行為,可通過上述投訴舉報電話向我單位如實提供問題線索。提供的線索應盡量詳細,包括違規(guī)行為的具體時間、地點及相關證據(如照片、視頻、票據等),舉報人應提供真實有效的聯(lián)系方式,以便后續(xù)核實和反饋。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密,確保舉報人的合法權益不受侵害。
四、溫馨提示
請廣大游客、公民朋友們選擇正規(guī)旅行社,簽訂正規(guī)旅游合同,切勿輕信低價旅游廣告,避免上當受騙。發(fā)生旅游糾紛時,通過合法途徑解決問題。在旅游行程中,注意人身和財產安全,避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導游亂象、強制消費等問題,請保留相關證據(如合同、票據、錄音、視頻等),并及時舉報。
霍邱縣文化旅游體育局將以此次專項整治行動為契機,進一步提升旅游服務質量,希望各旅行社企業(yè)、廣大游客、公民朋友們能夠積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理,共同營造一個安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。
霍邱縣文化旅游體育局
2025年5月14日
來源：霍邱發(fā)布
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